Política de envío
Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función en la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.
El envío de los productos se ejecuta a través de servicios externos ajenos a SAL DE AQUI, operados por empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. SAL DE AQUI no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.
Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo del este, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.
SAL DE AQUI únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de SAL DE AQUI haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío.
En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a SAL DE AQUI por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido.
Todos los pedidos realizados y pagados en el día hábil antes de las 16:00 horas son enviados en menos de 24 horas
Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido.
Para solicitar cambios en la dirección de entrega en el momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrá procesar cambios que no implican costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.
En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden.
Tabulación de costos de envío
El costo de envío del pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.
En envíos a la Ciudad de México y Área Metropolitana :
Los envíos programados en menos de 24 horas tendrán un costo de $ 100.00 IVA incluido; mientras que los envíos express -con entrega el mismo día hábil- tendrán un costo de $ 150.00 IVA incluido.
Para que un envío express llegue el mismo día hábil, se deberá completar el proceso de compra en día hábil antes de las 14:00 horas.
En envíos al interior de la República :
El costo de envío será calculado en función del peso del paquete, de acuerdo con la tabulación presentada a continuación.
De 0.00 a 4.99 kg - $ 130.00 (IVA incluido)
De 5.00 a 9.99 kg - $ 230 (IVA incluido)
De 10.00 a 15 kg - $ 330 + (IVA incluido)
El periodo de entrega será en un lapso de 4 a 8 días hábiles para estos pedidos.
En las órdenes mayores a $ 799, sin tomar en cuenta el costo de envío, no se cobrará el envío de la orden. Al aplicar un descuento, el monto final deberá ser superior a $799 para que se respete dicha condición.
Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas después de las 16:00 horas se procesan hasta el siguiente día hábil, contado a partir de la fecha y hora del pago. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los viernes después de las 16:00 horas son procesadas hasta el lunes o día hábil siguiente a partir de las 09:00 horas. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados.
La recolección de un pedido para envío por parte de la empresa de paquetería puede ser hasta un día hábil posterior al procesamiento del pedido.
En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, se cancelará la compra y se reembolsará el monto pagado por el cliente, a través del método de pago que ingresó.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, SAL DE AQUI contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alternativa de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.
Restricciones de peso para envíos
Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma solo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 15 Kg. El sistema contactará al cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se comunicará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 15 kg cada uno.
Cambios y devoluciones
No existen cambios ni devoluciones de los productos después de haber completado el proceso de compra.
En caso de que algún producto recibido no corresponda al indicado por el cliente en su proceso de compra, haya llegado incorrecto de cualquier otra forma o sea entregado en mal estado, se podrá solicitar el cambio por el mismo producto sin costo para el cliente. Para solicitar éste cambio, el cliente deberá comunicarse a pedidos@saldeaqui.com.mx en un término no mayor a 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega, explicando la situación y motivo por el que se solicita el cambio, así como adjuntando como mínimo una fotografía del producto, en la que se aprecie el motivo del cambio mencionado. En estos casos se programará el envío del producto correcto y en buenas condiciones, y al momento de la entrega se recogerá el producto incorrecto y / o en mal estado. SAL DE AQUI solicita al cliente colocar el producto que llegó incorrecto y / o en mal estado correctamente dentro de su empaque original, con todos sus componentes y piezas.
Asimismo, en caso de productos que hayan llegado incorrectos y / o en mal estado, por medio de la misma vía y formato de solicitud por correo electrónico se podrá procesar la devolución, la cual incluirá la recolección del producto incorrecto y / o en mal estado por parte de SAL DE AQUI.
Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de este.